TIKYEMEK.COM KVKK AYDINLATMA METNİ ve GİZLİLİK POLİTİKASI
(Kişisel Verilerin Korunması Kanunu – 6698 Sayılı Kanun Uyarınca)
Şirket: TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0843091393900001
Merkez Adresi: Kayseri
Vergi Dairesi: Gevher Nesibe
Telefon: 0850 302 0 802
E-Posta: destek@tikyemek.com
musteri@tikyemek.com
Platform: tıkyemek.com
⸻
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası; TIKYEMEK.COM üzerinden müşteri, üye işyeri (restoran), kurye, ziyaretçi ve tüm kullanıcıların kişisel verilerinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca işlenmesi, saklanması, aktarılması ve korunması esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Tıkyemek.com, kullanıcıların kişisel verilerinin güvenliğine en üst düzeyde önem verir ve tüm süreçleri “veri minimizasyonu, ölçülülük ve hukuka uygunluk” ilkeleriyle yönetir.
⸻
2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
Tıkyemek.com tarafından işlenen kişisel veri kategorileri şunlardır:
2.1. Kimlik Bilgileri
• Ad, soyad
• Doğum tarihi (zorunlu olmadığı durumlarda talep edilmez)
2.2. İletişim Bilgileri
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgisi
2.3. Müşteri İşlem Verileri
• Sipariş bilgileri
• Sepet geçmişi
• Restoran tercihleri
• Ödeme bilgisi (kredi kartı Tıkyemek’te tutulmaz, sadece ödeme sağlayıcısına yönlendirme yapılır)
2.4. Konum Bilgisi
• Müşterinin teslimat adresi
• Kurye uygulamasında GPS konum verisi (yalnızca sipariş teslimatını sağlamak için)
2.5. Teknik Veriler
• IP adresi
• Çerez verileri
• Tarayıcı bilgisi
• Cihaz modeli
2.6. Finansal Veriler
• Ödeme türü
• Fatura bilgileri
• İşlem tutarı
2.7. Üye İşyeri Verileri
• Firma adı
• Vergi numarası
• Yetkili bilgileri
• Menü ve işletme faaliyet verileri
2.8. Kurye Verileri
• Ad-soyad, T.C. kimlik numarası
• Ehliyet ve araç bilgileri
• GPS konum bilgisi (teslimat sırasında)
⸻
3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
TIKYEMEK.com kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işler:
3.1. Hizmet Sunumu ve Operasyon
• Online yemek siparişinin oluşturulması
• Siparişin üye işyerine iletilmesi
• Kurye teslimatının sağlanması
• Sipariş sürecinin takibi
• Üyelik sisteminin yönetimi
3.2. Güvenlik ve Denetim
• Sahte hesap ve kötüye kullanımın önlenmesi
• İşlem güvenliğinin sağlanması
• Kuryelerin teslimat güvenliğinin takibi
3.3. Müşteri Hizmetleri
• Destek taleplerinin karşılanması
• Sipariş şikayetlerinin yönetimi
3.4. Pazarlama ve Kampanya Yönetimi
• SMS, e-posta bildirimleri
• Kullanıcı tercihlerine göre kişiselleştirilmiş kampanyalar
(Kullanıcı isterse bu bildirimleri tek tıkla kapatabilir.)
3.5. Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi
• Vergi, fatura ve kayıt işlemleri
• Yetkili kurumlarla zorunlu bilgi paylaşımı
⸻
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ
Veriler 6698 sayılı KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine dayanarak aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:
1. Kanunlarda açıkça öngörülmesi
2. Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
3. TIKYEMEK’in hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi
4. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
5. Meşru menfaat gereği veri işleme
6. Açık rıza (Pazarlama izni, konum verisi gibi alanlarda)
⸻
5. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILDIĞI TARAF(lar)
5.1. Üye İşyeri (Restoranlar)
• Sipariş detayları
• Teslimat adresi
• Müşteri adı ve telefon bilgisi
(Sadece siparişin hazırlanması için gerekli olan bilgiler paylaşılır.)
5.2. Kuryeler
• Teslimat adresi
• Müşteri adı
• Sipariş bilgisi
5.3. Ödeme Kuruluşları
• Sadece ödeme işlemi için zorunlu bilgiler aktarılır.
(Tıkyemek kart bilgisi tutmaz.)
5.4. Hizmet Tedarikçileri
• Sunucu hizmet sağlayıcısı
• SMS/e-posta entegrasyon firmaları
• Güvenlik hizmetleri
5.5. Yasal Merciler
• Mahkeme
• Savcılık
• Gelir İdaresi Başkanlığı
• Kolluk kuvvetleri
⸻
6. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ
Veriler şu yöntemlerle toplanır:
• Web sitesi ve mobil uygulama kayıt formları
• Üye işyeri kontrol paneli
• Kurye uygulaması
• Çerezler
• Müşteri destek kayıtları
• Sipariş geçmişi
• GPS konum takibi (sadece teslimat sırasında)
⸻
7. ÇEREZ POLİTİKASI (COOKIES)
TIKYEMEK.com, kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerez kullanır.
Kullanılan çerez türleri:
1. Zorunlu Çerezler: Sistemin çalışması için gereklidir.
2. Analitik Çerezler: Trafik, tıklama ve kullanım istatistikleri.
3. Reklam Çerezleri: Kampanya ve teklif göstermek için.
4. Fonksiyonel Çerezler: Dil, sepet ve tercih hatırlama.
Kullanıcı çerezleri tarayıcı ayarlarından her zaman kapatabilir.
8. VERİ SAKLAMA SÜRELERİ
Veri Türü
Saklama Süresi
Sipariş kayıtları
10 yıl (Vergi mevzuatı gereği)
Üyelik bilgileri
Üyelik sona erene kadar
Kurye konum verisi
Teslimat tamamlanana kadar
Pazarlama izinleri
İptal edilene kadar
Log kayıtları
2 yıl
⸻
9. VERİ SAHİBİNİN HAKLARI (KVKK m.11)
Kullanıcılar TIKYEMEK.com’a başvurarak;
1. Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
2. İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. Amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarılan üçüncü kişileri bilme
5. Verilerin düzeltilmesini isteme
6. Silinmesini/yok edilmesini isteme
7. İşlemenin kısıtlanmasını talep etme
8. Otomatik sistemlerle işlenmiş verilerin analizine itiraz etme
9. Zarara uğranması hâlinde tazminat talep etme
haklarına sahiptir.
Başvurular tikyemek@gmail.com adresine yapılabilir.
⸻
10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI İÇİN ALINAN TEKNİK VE İDARİ TEDBİRLER
10.1. Teknik Tedbirler
• SSL/TLS şifreleme
• Sunucu güvenlik duvarları
• Düzenli sızma testleri
• Hassas verilerin maskeleme yöntemi
• Erişim loglarının tutulması
10.2. İdari Tedbirler
• Personel gizlilik sözleşmeleri
• Veri işleyen tedarikçilerle sözleşme
• Erişim yetkilendirme politikaları
• KVKK uyum eğitimleri
⸻
11. VERİ GÜVENLİĞİ İHLALİ DURUMU
Herhangi bir veri ihlali tespit edilirse:
1. En kısa sürede KVKK Kurumu’na bildirilir
2. Etkilenen kullanıcılar 72 saat içinde bilgilendirilir
3. Gerekli teknik önlemler derhal alınır
⸻
12. GÜNCELLEME HAKKI
TIKYEMEK.com, bu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasını mevzuat değişikliklerine göre güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellemeler tıkyemek.com üzerinden duyurulur.
⸻
13. YÜRÜRLÜK
Bu metin yayım tarihinde yürürlüğe girer.
TIKYEMEK.com hizmetlerini kullanan herkes, bu metni okumuş ve kabul etmiş sayılır.